Préparation après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Suivez votre commande en toute simplicité
Les commandes CHILLVIA sont généralement préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : 25 juin 2026
Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail dès qu’il devient disponible.
Notre équipe vous accompagne en cas de problème de livraison.
1. Préparation des commandes
Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées.
Ce délai ne comprend pas les week-ends, jours fériés, opérations de contrôle du paiement ou circonstances exceptionnelles.
Le délai de 24 à 48 heures correspond à la préparation et à
l’expédition de la commande. Il ne correspond pas au délai nécessaire
pour que le colis arrive à votre adresse.
2. Zones de livraison
CHILLVIA dessert principalement la France au lancement. Les autres destinations disponibles sont affichées directement au moment du paiement.
Lorsqu’un pays n’est pas proposé au checkout, cela signifie que la livraison n’y est pas encore disponible.
3. Frais et délais de livraison
Les frais, le mode d’expédition et l’estimation de livraison disponibles pour votre adresse sont affichés avant la validation du paiement.
Les délais indiqués sont estimatifs. Ils commencent après la remise du colis au transporteur et peuvent varier selon la destination, la période et les conditions logistiques.
4. Suivi du colis
Consultez votre e-mail d’expédition
Le numéro de suivi est envoyé dès qu’il devient disponible.
Ouvrez le suivi YunExpress
Saisissez votre numéro sur la plateforme de suivi indiquée
ci-dessus.
Patientez après la création de l’étiquette
Le premier événement peut apparaître plusieurs heures après
l’émission du numéro.
5. Adresse de livraison
Le client doit vérifier avant le paiement que le nom, le numéro de rue, le code postal, la ville, le pays et les éventuelles instructions de livraison sont complets et exacts.
En cas d’erreur, contactez immédiatement support@chillvia.fr. Une modification ne peut pas être garantie une fois la préparation commencée.
6. Retard de livraison
Un retard peut notamment résulter d’une forte activité saisonnière, de conditions météorologiques, de jours fériés, d’un contrôle douanier, d’une erreur d’adresse ou d’un événement indépendant de notre volonté.
En période de canicule ou de forte demande estivale, CHILLVIA
maintient sa priorité de préparation sous 24 à 48 heures ouvrées,
mais le délai de transport peut varier.
7. Colis refusé, non réclamé ou retourné
Lorsqu’un colis est retourné pour adresse incorrecte, refus, absence de réclamation ou impossibilité de livraison, notre équipe vous contactera lorsque cela est possible.
De nouveaux frais d’expédition peuvent être demandés si la cause du retour est liée aux informations fournies ou à l’absence de retrait du colis.
8. Colis endommagé ou article manquant
Contactez-nous rapidement en joignant :
- le numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- des photographies du colis, de l’étiquette et des produits ;
- une courte description du problème.
9. Service tiers de suivi
Ordertracker est un service tiers. Son fonctionnement, ses données et ses conditions d’utilisation sont indépendants de CHILLVIA.
10. Contact
Support CHILLVIA
support@chillvia.fr